Chez OutdoorXLChaussures, nous comprenons que trouver la paire de chaussures outdoor parfaite est essentiel pour vos aventures. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi simple qu’une randonnée sur un sentier bien balisé.

Important : Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Chaussettes (tous types : randonnée, enfants, femmes)
  • Chaussons (escalade, enfants, femmes)
  • Chaussures d’eau (enfants et femmes)

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe OutdoorXLChaussures,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[numéro de commande].

Détails de l’article :
– Nom du produit : [nom complet du produit]
– Taille : [taille]
– Couleur : [couleur si applicable]
– Raison du retour : [taille incorrecte, défaut, autre raison]

Pour un échange, je souhaite :
– Nouveau produit : [nom du produit]
– Taille : [taille]
– Couleur : [couleur si applicable]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour avec un numéro RMA
  • Les instructions d’expédition
  • L’adresse de retour en France

Étape 3 : Expédier le Colis

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez :

  • Le formulaire de retour complété
  • Une copie de votre facture
  • Le numéro RMA visible sur l’emballage

Important : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Une fois reçu, nous inspecterons les articles sous 3-5 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email confirmant :

  • L’acceptation de votre retour et le remboursement initié
  • Ou les détails si l’article n’est pas éligible (avec photos si nécessaire)

Remboursements

Votre remboursement sera traité selon la méthode de paiement originale :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables après acceptation du retour
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables après acceptation du retour

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours dus à notre erreur.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de votre retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régularisation

Conseil d’expert : Avant de commander, consultez nos guides de tailles détaillés pour chaque type de chaussure (randonnée, montagne, etc.) afin de trouver le bon ajustement pour vos aventures outdoor.

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe OutdoorXLChaussures
« Nous équipons vos aventures, nous protégeons votre satisfaction »