Bienvenue sur la FAQ d’OutdoorXLChaussures ! Nous sommes spĂ©cialisĂ©s dans les chaussures outdoor de qualitĂ© pour toute la famille. Que vous soyez randonneur passionnĂ©, alpiniste chevronnĂ© ou simplement Ă  la recherche de chaussures confortables pour vos activitĂ©s en plein air, nous sommes lĂ  pour vous aider.

Produits

Q: Quels types de chaussures proposez-vous ?
A: Nous proposons une large gamme de chaussures outdoor, notamment :
  • Bottes et chaussures de randonnĂ©e pour hommes, femmes et enfants
  • Chaussons d’escalade
  • Chaussures d’eau
  • Chaussures d’hiver et bottes de neige
  • Chaussettes techniques de randonnĂ©e
Tous nos produits sont sélectionnés pour leur qualité et leur durabilité, parfaits pour vos aventures en plein air.
Q: Comment choisir la bonne taille pour des chaussures de randonnée ?
A: Pour les chaussures de randonnée, nous recommandons généralement de prendre une demi-pointure à une pointure au-dessus de votre taille habituelle pour permettre le mouvement des orteils et le port de chaussettes épaisses. Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit pour des conseils spécifiques à chaque modèle.

Commandes et Paiement

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé et pratique.
Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
A: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa passation en nous contactant immĂ©diatement Ă  l’adresse [email protected]. Après ce dĂ©lai, nous ne pouvons plus garantir les modifications car le traitement de la commande commence rapidement.

Livraison

Q: Quelles sont les options de livraison disponibles ?
A: Nous proposons deux options :
  • Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
  • Livraison Gratuite : pour les commandes de 50€ et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
Le traitement des commandes prend toujours 1-2 jours ouvrables avant expédition.
Q: Livrez-vous dans mon pays ?
A: Nous expĂ©dions dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones gĂ©ographiques Ă©loignĂ©es en Asie et ailleurs. Notre siège Ă©tant situĂ© Ă  Strasbourg, les commandes en Europe bĂ©nĂ©ficient gĂ©nĂ©ralement des dĂ©lais de livraison les plus courts.
Q: Comment suivre ma commande ?
A: Dès que votre commande est expĂ©diĂ©e, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’Ă  votre domicile.

Retours et Échanges

Q: Quelle est votre politique de retour ?
A: Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant leur rĂ©ception, Ă  condition qu’ils soient dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s et avec leur emballage d’origine. Veuillez nous contacter Ă  [email protected] pour initier un retour et obtenir les instructions d’expĂ©dition.
Q: Combien de temps prend le remboursement ?
A: Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans un dĂ©lai de 5 Ă  10 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichement sur votre compte dĂ©pendra de votre institution financière.

Service Client

Q: Comment contacter votre service client ?
A: Notre Ă©quipe est disponible pour rĂ©pondre Ă  toutes vos questions Ă  l’adresse [email protected]. Nous nous engageons Ă  rĂ©pondre dans les 24 heures ouvrables.

Vous ne trouvez pas rĂ©ponse Ă  votre question ? N’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter – l’Ă©quipe OutdoorXLChaussures est toujours heureuse de vous aider Ă  prĂ©parer votre prochaine aventure !

« Nous ne vendons pas que des chaussures – nous vous Ă©quipons pour vos plus belles aventures. »